Los cobradores no podrán requerir a los consumidores más de tres veces por semana, de acuerdo con lo establecido en la Resolución SDCU N.º 764/2025 de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO). La normativa forma parte de una Guía de Buenas Prácticas para la Gestión de Cobranzas, que busca frenar prácticas abusivas y proteger los derechos de los usuarios ante acosos o presiones indebidas.
La resolución fija horarios estrictos para la gestión de cobranzas: de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00, y sábados, de 08:00 a 12:00. En domingos y feriados está prohibido cualquier contacto por llamada o mensaje con fines de cobro.
La guía está dirigida a empresas acreedoras, proveedores de bienes y servicios, y agentes de cobranza. Establece que toda comunicación con el consumidor debe basarse en los principios de respeto, legalidad, transparencia y trato digno.
SEDECO también detalló una serie de prácticas expresamente prohibidas, entre ellas:
-Contactar fuera del horario establecido
-Emplear lenguaje ofensivo o intimidante
-Proporcionar información falsa o hacer amenazas infundadas
-Realizar acciones que puedan ser consideradas acoso
Desde la institución señalaron que esta medida responde a reclamos constantes de usuarios que sufren hostigamientos telefónicos o presiones indebidas, y destacaron que el marco legal vigente respalda la implementación de esta guía como parte de una política de protección al consumidor.
Los ciudadanos podrán presentar denuncias en caso de infracciones, tanto de forma presencial como a través de los canales digitales habilitados por SEDECO.
Con esta disposición, el organismo busca equilibrar el derecho de los acreedores a recuperar sus créditos con el respeto a la tranquilidad y dignidad de los consumidores.
